Sıkça Sorulan Sorular

Güzhasadı'ndan alışveriş yaparken merak ettiğiniz tüm detayları sizin için bir araya getirdik. Aradığınız cevabı burada bulamazsanız, iletişim kanallarımızdan bize her zaman ulaşabilirsiniz.

1. Teslimat ve Kargo

Siparişlerim ne zaman kargoya verilir ve ne zaman ulaşır? Siparişlerinizi en hızlı şekilde hazırlamak için çalışıyoruz. Siparişiniz oluşturulduktan sonra 1-2 iş günü içinde hazırlanır ve 24 saat içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo ulaşım süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak 1-3 iş günü arasında değişmektedir.

Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım? Ürünlerimizin size güvenle ulaşması en büyük önceliğimizdir. Kargo görevlisi yanınızdayken paketin dış kısmını mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette yırtılma, ezilme veya akma gibi bir hasar fark ederseniz; ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Bu tutanak, iade veya değişim sürecini başlatabilmemiz için yasal olarak en önemli adımımızdır.

2. Ürün ve Saklama Koşulları

Ürünlerinizde koruyucu veya katkı maddesi var mı? Güzhasadı ürünleri tamamen doğal, koruyucusuz ve geleneksel fermente yöntemlerle hazırlanır. Sağlığınız bizim için en kıymetli unsurdur.

Ürünleri nasıl saklamalıyım? Ürünlerimizi serin, kuru ve güneş ışığından uzak yerlerde muhafaza etmelisiniz. Özellikle fermente ürünlerimiz için ambalaj üzerinde belirttiğimiz "açıldıktan sonra buzdolabında saklayınız" gibi özel talimatlara uymanız, ürünün tazeliğini koruması açısından önemlidir.

3. İade ve Değişim

Ürün iadesi yapıyor musunuz? Gıda ürünlerinin doğası gereği, ambalajı, mührü veya bandı açılmış ürünlerde hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle iade kabul edilmemektedir. Ancak, kargo kaynaklı hasarlar, üretim hataları veya yanlış ürün gönderimi gibi ayıplı mal durumlarında iade veya değişim hakkınız saklıdır.

İade sürecini nasıl başlatabilirim? Ayıplı veya hatalı bir ürünle karşılaştığınızda durumu teslimatı takip eden 24 saat içerisinde e-posta adresimiz üzerinden bize bildirmelisiniz. İade talebinizi değerlendirebilmemiz için hasarlı paketin veya ürünün fotoğraflarını e-postanıza eklemeniz yeterlidir.

4. Ödeme ve Güvenlik

Ödemeyi nasıl yapabilirim? Sitemiz üzerinden kredi kartı, havale/EFT gibi güvenli ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. Tüm işlemleriniz SSL sertifikası ile korunmaktadır.

Hala cevabını bulamadığınız bir sorunuz mu var? guzhasadi@gmail.com adresinden veya sosyal medya hesaplarımızdan bize her zaman ulaşabilirsiniz. Hasat günlüklerimize ve doğal lezzet serüvenimize ortak olduğunuz için teşekkür ederiz.