İade Politikası

Güzhasadı olarak, sunduğumuz tüm ürünlerin doğallığını, fermente süreçlerinin güvenliğini ve tazeliğini korumak en büyük önceliğimizdir. Gıda ürünlerinin doğası gereği, hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle iade politikamız aşağıda belirtilen esaslara göre düzenlenmiştir.

1. Genel Prensipler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış gıda ürünlerinin iadesi, sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı için kabul edilmemektedir.

2. İade Hakkı Tanınan Durumlar (Ayıplı Mallar)

Ürünün size ulaştığı andan itibaren aşağıdaki durumlardan birinin varlığı halinde iade veya değişim hakkınız saklıdır:

  • Kargo Kaynaklı Hasar: Ürünün paketinin taşıma sırasında yırtılması, ezilmesi veya akması durumu. (Bu durumda, kargo teslimatı sırasında "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulması zorunludur.)

  • Ürün Hatası/Ayıbı: Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması veya üretim/paketleme aşamasından kaynaklanan bir kusurun bulunması.

  • Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz ürün ile tarafınıza ulaşan ürünün farklı olması.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

Ayıplı veya yanlış gönderilen bir ürünle karşılaştığınızda izlemeniz gereken adımlar şunlardır:

  1. Bildirim: Durumu, teslimatı takip eden 24 saat içerisinde [E-posta Adresiniz] adresimize e-posta göndererek bildirmelisiniz.

  2. Kanıt: İade talebinizi değerlendirebilmemiz için; hasarlı paketin veya ürünün fotoğraflarını e-postanıza eklemeniz gerekmektedir.

  3. İnceleme: Güzhasadı ekibi, gönderdiğiniz görselleri inceleyerek talebinizi en geç 3 iş günü içinde değerlendirir.

  4. Sonuç: İade talebiniz onaylandığında, ürünün tarafımıza gönderilmesi için gerekli kargo bilgileri paylaşılacaktır. İade edilen ürün elimize ulaştığında, ürün bedeli 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade veya değişim işlemi gerçekleştirilemez:

  • Kişisel Tercihler: Ürünün tadını veya aromasını beğenmemek gibi öznel nedenler (gıda ürünlerinde hijyen ve açılmış paket istisnası nedeniyle).

  • Yanlış Saklama Koşulları: Ürünün, etiketinde belirtilen saklama koşullarına (serin, kuru, güneş ışığından uzak vb.) uygun saklanmaması sonucu bozulması.

  • Paketi Açılmış Ürünler: Paketi, mührü veya koruyucu bandı açılmış, kısmen veya tamamen tüketilmiş ürünler.